Para un número creciente de consumidores las redes sociales se han vuelto el medio preferido para recabar información de productos e interactuar con las compañías. En consecuencia, es sumamente importante que las organizaciones implementen con celeridad programas eficaces de redes sociales. Este documento explora el impacto que han tenido las redes sociales en el mercado y en el comportamiento de los clientes, y proporciona una hoja de ruta de 6 pasos que guiará a las organizaciones a través del proceso de implementación de un programa de redes sociales. Este documento también recomienda a las compañías que consideren cuidadosamente qué departamento en su organización está mejor posicionado para liderar sus esfuerzos en redes sociales, y presenta una variedad de mejores prácticas que pueden ser aprovechadas para el desarrollo y sustento de un programa integral de redes sociales.
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