ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI enfocada en los procesos de TI; sin embargo, en la práctica existen “zonas grises” que no son fáciles de aclarar; esta conferencia trata sobre cómo aplicar el “canvas” de Alexander Osterwalder a ITIL para aclarar estas zonas grises y comprender desde un punto de vista diferente, cómo lograr que TI aporte valor al negocio.