Invertir en personas, procesos y herramientas. La confiabilidad es un esfuerzo humano, y en muchos sentidos el enfoque SRE lo ejemplifica. Uno de los principios básicos SRE es, que la percepción del usuario es la verdadera medida de confiabilidad. Así que tal vez no sea sorprendente que la confiabilidad es impulsada por una dinámica de equipo positiva. En el reporte de DORA vemos que los equipos con una cultura “generativa”, donde se exhibe confianza y colaboración, son más propensos a practicar SRE, y más propensos a lograr buenos resultados de confiabilidad.