Experiencia del cliente en los silos de la organización ?

Cada vez es más evidente la preocupación dentro de las empresas por tratar de entender cómo deben interactuar con sus clientes y así crear ventajas competitivas sustentables ante clientes cada vez mejor informados y exigentes y una competencia más centrada en el cliente; términos como UX, CX, Journey, etc. salen a colación en cada reunión de trabajo. Sin embargo, ¿existe un verdadero enfoque hacia el cliente?, ¿existe una conciencia sobre el cambio cultural requerido dentro de la empresa?, ¿realmente se está rompiendo paradigmas o simplemente son ajustes superficiales?

En esta plática compartiré mis experiencias al respecto, y cómo lograr (y vender internamente) un auténtico cambio de enfoque hacia el cliente.