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Experiencia del cliente en los silos de la organizaci贸n 馃摵

Conferencista(s)

Cada vez es m谩s evidente la preocupaci贸n dentro de las empresas por tratar de entender c贸mo deben interactuar con sus clientes y as铆 crear ventajas competitivas sustentables ante clientes cada vez mejor informados y exigentes y una competencia m谩s centrada en el cliente; t茅rminos como UX, CX, Journey, etc. salen a colaci贸n en cada reuni贸n de trabajo. Sin embargo, 驴existe un verdadero enfoque hacia el cliente?, 驴existe una conciencia sobre el cambio cultural requerido dentro de la empresa?, 驴realmente se est谩 rompiendo paradigmas o simplemente son ajustes superficiales?

En esta pl谩tica compartir茅 mis experiencias al respecto, y c贸mo lograr (y vender internamente) un aut茅ntico cambio de enfoque hacia el cliente.