Experiencia del cliente en los silos de la organización ?
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Cada vez es más evidente la preocupación dentro de las empresas por tratar de entender cómo deben interactuar con sus clientes y así crear ventajas competitivas sustentables ante clientes cada vez mejor informados y exigentes y una competencia más centrada en el cliente; términos como UX, CX, Journey, etc. salen a colación en cada reunión de trabajo.