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Hoy contamos con muchos datos de nuestros clientes, pero lo importante es analizar el ciclo completo (atracción, compra, retención y recompra). El problema es que típicamente esta información se encuentra desintegrada: los departamentos de contabilidad trabajan con la parte transaccional del sistema (ERP) y mercadotecnia tiene datos de los clientes sin el detalle de sus transacciones.
Usando técnicas y herramientas de Data Management podemos unir datos de diferentes fuentes, generar indicadores que nos den la realidad de nuestro programa de lealtad y visualizarlos de manera inmediata. Con ello, podemos entender nuestro mercado, ofrecer promociones a los clientes y además generar conocimiento para negociar con los proveedores generando un beneficio adicional en los costos.