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E119: El churn rate en negocios SaaS

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El crecimiento de MRR no solo se basa en adquirir más usuarios de pago sino que también tiene que ver con mover factores como el churn o la tasa de cancelación. Para conseguir un churn negativo necesitamos que el número de cancelaciones sea lo más pequeño posible para poder compensarlo con upsellings. En este show explicamos qué significa el churn rate, analizamos la forma de reportar esta métrica, los tipos de escala para conseguir que paguen más por nuestro SaaS y características que ha de reunir el producto para reducir la tasa de cancelación. Además mencionamos el proceso de user onboarding y hablamos de dos técnicas para conseguir churn negativo: el upselling y el cross-selling. Y cerramos hablando de los motivos por los que los usuarios podrían cancelar la suscripción y buenas prácticas para reducir el churn.

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