Calidad no es Testing, ni Procesos ni Certificaciones
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Quienes intentamos construir software y dar servicios perceptibles como de calidad por el cliente, nos preguntamos continuamente si debemos efectuar más pruebas, buscar nuevos procesos y certificaciones. Si bien estos conceptos sí tienen relación a la calidad, por sí solos no son suficientes para determinarla.
Tomemos dos visiones típicas, y distintas, de la calidad: