Víctor M. González

Recientemente hice dos preguntas en un foro al que asistían directores de Tecnologías de Información:

1. ¿Tienes claro qué es la transformación digital?
2. ¿Tienes claro cómo implementar una estrategia para llevarla a cabo?

Dos o tres personas levantaron la mano afirmativamente para la primera pregunta y todos permanecieron inmóviles ante la segunda.

Muchos profesionales en todo tipo de organizaciones están experimentando un claro problema de indefinición de rumbo en cuanto al diseño y desarrollo de productos digitales: la competencia y falta de integración entre los métodos Ágiles, Lean y el Design Thinking. Tres grupos son protagonistas en este escenario: Los desarrolladores se capacitan en métodos Ágiles y se preocupan por la velocidad y entregar código libre de errores.

Diseñar sistemas interactivos digitales que generen óptimas experiencias para el usuario no es una cuestión únicamente de buen gusto, dominio de la estética, o fruto de seguir lineamientos o patrones. Ante todo, el éxito de una buena experiencia para el usuario sólo se explica cuando se conocen/aplican los fundamentos que sostienen la forma en cómo los seres humanos interactuamos con información a través de nuestros sentidos y en coordinación con nuestro cerebro.

Para muchos profesionales de la informática y el desarrollo de software, es una prioridad lograr óptimas experiencias de usuarios (UX) en sus productos digitales. Ante un ambiente caracterizado por la competencia y donde los usuarios pueden optar por opciones a un clic de distancia, la experiencia de usuario (UX) es algo más que un toque cosmético y demanda un diseño que sea fundamentado en principios de psicología, ergonomía, sociología, arquitectura, e incluso economía conductual.

La innovación de sistemas y aplicaciones de software para ser relevante, competitiva, escalable y de impacto debe enmarcarse en la creación de experiencias y bajo los principios del pensamiento de diseño. En esta plática se presentan elementos que permiten entender el Diseño Centrado en la Experiencia del Usuario/Cliente/Público como principio clave de la innovación.

En esta plática se presentan principios, métodos y estrategias que permiten entender la importancia de diseñar experiencias de usuario óptimas con sistemas interactivos y la forma de lograrlo.